Kas ir Pareto analīze?
Pareto analīze ir lēmumu pieņemšanas paņēmiens, kas balstīts uz likumu 80/20, kurā 80% no projekta priekšrocībām uzņēmums var sasniegt, veicot 20% darba, vai uzņēmuma 80% problēma tiek izsekota līdz 20% cēloņi. Šis lēmumu pieņemšanas paņēmiens statistiski atdala ierobežoto skaitu ievades faktoru, kuriem ir vislielākā ietekme uz vēlamo vai nevēlamo rezultātu. Ir konstatēts, ka šī analīze ir piemērojama dažādās jomās, sākot no ekonomikas līdz kvalitātes kontrolei.
Pareto analīzes soļi
Analīzē ir iekļauti šādi soļi:
- Problēmu identificēšana un uzskaitīšana - Pirmais solis ir uzskaitīt visas problēmas, kas nepieciešamas, lai tās atrisinātu, izmantojot dažādus līdzekļus, piemēram, klientus, komandas locekļus, aptaujas utt.
- Cēloņa noteikšana - pēc problēmas identificēšanas, izmantojot dažādus paņēmienus, jānosaka to pamatcēlonis.
- Rezultātu problēmas - uzdevuma vērtēšana jāveic, piešķirot numurus katrai problēmai atkarībā no problēmas, kuru mēģina atrisināt.
- Problēmu grupēšana - pēc problēmas novērtēšanas problēmas jāgrupē, pamatojoties uz galveno cēloni.
- Katras grupas rādītāja saskaitīšana - katras cēloņu grupas rādītāji pēc tam tiks pievienoti kā grupa ar visaugstāko punktu skaitu ar visaugstāko prioritāti, un zemākajam vērtējumam tiks piešķirta zemākā prioritāte.
- Nepieciešamo darbību veikšana - Visbeidzot, izstrādājiet un īstenojiet rīcības plānu problēmu risināšanai, vispirms koncentrējoties uz vislielākajām problēmām.
Pareto analīzes piemērs
X kungs ir servisa centra īpašnieks, kas nedarbojas labi, kā paredzēts. X kungs ir noraizējies par to pašu un vēlas atrisināt problēmas un palielināt klienta vispārējo apmierinātību. Viņš nolēma veikt Pareto analīzi.
1. solis: problēmu identificēšana un uzskaitīšana
X kungs problēmas uzskaita, izmantojot apkalpošanas centrā saņemto sūdzību skaitu.
- Tālruņa zvani netiek ātri pieņemti.
- Apkalpošanas centra personālam nav pietiekami daudz zināšanu, lai atrisinātu klientu sūdzības.
- Nav noteikts laiks, kad inženiertehniskais personāls ierodas centrā. Šī iemesla dēļ klientam var nākties gaidīt ilgāku laiku.
- Visas sīkrīku daļas nav pieejamas, tāpēc; pēc pasūtījuma veikšanas klientam var nākties apmeklēt otro reizi.
- Personāla ir pārāk maz, tāpēc viņi ir pakļauti spiedienam.
- Problēmu varētu atrisināt pa tālruni, par kuru klienti tiek lūgti centra apmeklētājam.
2. solis: pamatcēloņa identificēšana
Pēc problēmas identificēšanas tiek identificēts to pamatcēlonis, kā parādīts tabulā.
3. solis: Rezultātu problēmas
Lai novērtētu problēmu, par pamatu tiek ņemts sūdzību skaits, ko saņēmis servisa centrs. Rezultāti ir parādīti zemāk esošajā tabulā.
4. solis: problēmu grupēšana
Pēc problēmas novērtēšanas problēmas jāsagrupē, pamatojoties uz pamatcēloņu. Šajā gadījumā pastāv trīs pamatcēloņi, tostarp centrā ir pārāk maz darbinieku, apmācības trūkums un slikta organizācija.
5. solis: katra grupas rādītāja summēšana
Pēc tam katras cēloņu grupas rādītāji tiks pievienoti kā grupa ar visaugstāko punktu skaitu, piešķirot visaugstāko prioritāti, un zemākajam vērtējumam tiks piešķirta zemākā prioritāte.
Trūkst apmācības problēmu ar visaugstāko punktu skaitu, piešķirot visaugstāko prioritāti.
6. solis: nepieciešamo darbību veikšana
Visbeidzot, izstrādājiet un īstenojiet rīcības plānu problēmu risināšanai, vispirms koncentrējoties uz vislielākajām problēmām. Tātad X kungam vairāk jāpievēršas personāla apmācībai, jo tādējādi viņš iegūs vislielāko labumu. Pēc tam, kad tas ir izdarīts, viņam vajadzētu apskatīt pieaugošo darbinieku skaitu.
Pareto analīzes priekšrocības un trūkumi
Priekšrocības
- Pareto analīze ir viens no vienkāršākajiem un efektīvākajiem problēmu risināšanas rīkiem. Lai arī metodes pamatā ir galvenokārt 20% pamatcēloņu atrašana, kas ir atbildīgi par 80% problēmām, to tomēr var izmantot risinājumiem, kur 80:20 noteikums nav piemērojams.
- Personas, kas veic šo analīzi, problēmu risināšanas prasmes var palielināt, jo tas ļauj personai sakārtot ar darbu saistītās problēmas saliedētos faktos, un, tiklīdz šie fakti ir skaidri izklāstīti, var sākt plānošanu problēmu risināšanai.
- Procedūras un procesi, kas tiek ievēroti, veicot izmaiņas, parasti tiek dokumentēti, veicot šo analīzi, kas palīdzēs labāk sagatavoties un uzlabot turpmāko lēmumu pieņemšanu.
Trūkumi
- Veiktā Pareto analīze nesniedz problēmu risinājumus; tas tikai palīdz identificēt dažus nozīmīgus cēloņus, kas ir atbildīgi par lielāko daļu problēmu.
- Šī analīze ir balstīta uz pagātnes informāciju, kuru mazo uzņēmumu īpašnieki, iespējams, neuzskata par noderīgu, jo tā var nepareizi attēlot pašreizējo uzņēmuma situāciju.
- Tās panākumi ir atkarīgi no katra jautājuma vērtēšanas precizitātes. Uzņēmumi, kas nepiešķir pareizu punktu skaitu katram Pareto diagrammas faktoram, iegūs neprecīzus rezultātus.
Svarīgi Pareto analīzes punkti
- 80:20 noteikuma ideja nosaka, ka 80% no projekta ieguvuma uzņēmums var sasniegt, veicot 20% darba, vai arī uzņēmuma 80% problēma tiek izsekota līdz 20% cēloņiem.
- Katrai problēmai piešķir skaitlisku punktu skaitu, pamatojoties uz ietekmes līmeni.
Secinājums
Pareto analīze ir metode problēmu risināšanas darba prioritāšu noteikšanai, lai varētu atrisināt vairākas problēmas. Tas ir balstīts uz Pareto principu, kas ir arī pazīstams kā 80/20 noteikums, kur 80/20 noteikuma ideja nosaka, ka 80% no projekta ieguvuma uzņēmums var sasniegt, veicot 20% darba. vai uzņēmuma 80% problēma tiek izsekota līdz 20% cēloņiem. Tas ne tikai parāda vissvarīgāko problēmu, bet tajā pašā laikā tas arī dod rezultātu, kas parāda problēmas nopietnību.
