Kas ir maiņas izmaksas?
Pārslēgšanas izmaksas attiecas uz izmaksām, kas rodas klientam, mainot pakalpojumu, produktu, piegādātāju, un tās neaprobežojas tikai ar finanšu izmaksām, bet var būt arī psiholoģiskas, laika izmaksas utt. Katra klienta veiktā maiņa nāk ar izmaksas, tāpēc pirms maiņas tā ir pienācīgi jānovērtē.
Kā tas darbojas?
Kad klients plāno izmantot dažādus produktus vai pakalpojumus no cita piegādātāja, tad galvenais, par ko klients uztraucas, ir maiņas izmaksas. Kad klients izmanto konkrēta piegādātāja produktu, šim produktam ir komplektācija, kuru klients instalē. Kad klients plāno pāriet, tam būs jāizmanto atšķirīgs uzstādījums no jaunā piegādātāja, kas ietver apmācības procesu un līdz ar to produktivitātes samazināšanos pirmajos mēnešos. Tātad, ja kolektīvās izmaksas par pārslēgšanos ir milzīgas, tad klients mazliet skeptiski izturas pret pārvietošanos.
Pārslēgšanās izmaksu veidi
Daži no šiem veidiem ir:
-
Finanšu izmaksas
Kad notiek pāreja, klientam ir jāpārinstalē jaunā piegādātāja iestatīšana. Tam nepieciešama nauda un arī vieta. Ja vecā iekārta nav pietiekami liela jaunajai daļai, klientam būs jāpārvalda lielāka vieta uzstādīšanai.
-
Laika izmaksas
Kad klients pāriet uz jaunu produktu, tad vispirms ir jāapmāca jaunais produkts. Tam nepieciešams laiks. Veciem darbiniekiem, iespējams, nav pietiekamu prasmju, lai vadītu produktu. Tātad būs jāpieņem jauni kvalificēti darbinieki. Tas viss prasa daudz laika.
-
Riska izmaksas
Vecā tehnika jau darbojās un ražoja gatavus produktus. Jaunā tehnika vēl nedarbojas. Vai jaunā tehnika kalpos mērķim, joprojām nav zināms. Tātad pastāv risks.
Pārslēgšanas izmaksu piemērs
Uzņēmums ABC plāno mainīt automašīnu pārdevēju. Uzņēmumam ir nepieciešamas 90 operatīvās automašīnas, lai darbinieki varētu pārvietoties. Pašreizējais pārdevējs iekasē 20 000 USD mēnesī, un jauns pārdevējs ir piedāvājis 18 000 USD mēnesī. Tātad uzņēmums plāno mainīt pārdevēju. Darījumā ir vairākas pārslēgšanās izmaksas.
Pašreizējais pārdevējs nodrošina labi uzturētas automašīnas, tāpēc tas ir ērti darbiniekiem. Tagad uzņēmums nav pārliecināts par automašīnām, kuras nodrošinās jaunais pārdevējs. Tātad ir saistītas ar psiholoģiskām izmaksām.
Milzīgs laiks tiks veltīts tam, lai jaunais pārdevējs pareizi apzinātos maršrutus. Tas var aizņemt dažas dienas. Tātad laika izmaksas.
Visu draiveru ievadīšana jāveic kopā ar fona pārbaudēm. Tātad ir saistītas ar ekspluatācijas izmaksām.
Visu iepriekš minēto izmaksu pievienošana radīs milzīgas maiņas izmaksas, un galu galā tas ir atkarīgs no uzņēmuma, vai viņi ir gatavi uzņemties izmaksas.
Stratēģijas
Uzņēmumi cenšas saglabāt lielas maiņas izmaksas, tikai lai saglabātu konkurētspēju tirgū. Ja šīs produkta izmaksas ir augstas, klientiem ir grūti viegli pārslēgties, tādējādi saglabājot pieprasījumu atbilstošā līmenī. Tik maz stratēģiju, ko uzņēmumi izmanto, ir:
- Ilgs process, lai pārslēgtos. Ja pakalpojuma atcelšanas process ietver daudz papīra darbu, tas klients atturēs pieteikties uz maiņu.
- Lūdzu, iekasējiet lielāku atcelšanas maksu. Ja tiek iekasēta liela atcelšanas maksa, klientiem pirms pārslēgšanās būs jāveic rūpīga izmaksu un ieguvumu analīze.
- Izgatavojiet unikālas uzstādīšanas iekārtas, kas neatbalstīs citus produktus. Tātad, ja uzņēmums ražo mašīnas un uzstādītais aprīkojums atšķiras no tirgus standartiem, tad, ja viņš plāno pāriet, klientam būs jāpērk jauns uzstādīšanas aprīkojuma komplekts. Tas palielina komutācijas izmaksas.
Ieguvums
Tas palīdz uzņēmumiem saglabāt konkurētspēju tirgū. Tā kā klients nevar viegli pārslēgt produktu ar lielām pārslēgšanas izmaksām, tāpēc pieprasījums pēc viņa produkta ir drošs.
